Баку, Finance Time. С целью оценки потребностей, проблем и пожеланий страховых агентов СК AXA MBASK,  консалтинговым агентством «Media Consulting and Services» было проведено анонимное исследование, в котором приняли участие около ста респондентов.

Целью исследования, помимо выявления основных потребностей и пожеланий, было определить уровень удовлетворенности и лояльности страховых агентов компании. Поэтому респондентам предлагали оценить работу компании в целом, а также их спрашивали о готовности долгосрочного сотрудничества с AXA MBASK.

* Результаты исследования показали, что  91% опрошенный агентов полностью удовлетворены сотрудничеством с  AXA MBASK и не собираются менять компанию и сферу деятельности еще минимум 5 лет. Что показывает, что все больше  агентов связывают свое будущее именно с AXA MBASK, а новую и престижную профессию страхового агента считают достаточно перспективной и экономически привлекательной.

* Кроме того было установлено, что 56 % страховых агентов сотрудничают с AXA MBASK более 3-х лет.

* Опрос также показал, что благодаря  специальным проектам облегчающих каждодневную деятельность агентов разработанных AXA MBASK в соответствии со стратегией«страховая компания, с которой легко работать» , 93% респондентов  "полностью удовлетворены" информационно-технологическими услугамикомпании.

*93 % агентов указали, что сотрудничают с AXAMBASK, по причине своевременности страховых выплат и удовлетворенности клиентов работой компании.

* 88% опрошенных возлагают большие надежды на будущее профессии страхового агента в Азербайджане.

Также следует отметить, что если еще несколько лет назад позиция страхового агента была привлекательна в основном для молодых людей, только окончивших ВУЗы, то сегодня, согласно опросу, агентами компании как в столице, так и в регионах являются бизнесмены, владельцы малых и средних бизнесов.

Необходимо подчеркнуть, что среди аспектов необходимых как для расширения и обеспечения бесперебойного ведения собственного бизнеса, так и для формирования стратегии дальнейшего развития компании в целом, агенты указали усовершенствование автоматизации процесса  урегулирования страховых случаев, а также улучшения качества предоставляемых услуг, повышая профессиональный уровень агентов (деловые игры, мастер-классы, тренинги).

СК AXAMBASK планирует и в дальнейшем организацию и проведение подобных опросов как среди агентов, так среди клиентов компании. Поскольку оценка удовлетворенности позволяет вовремя получить обратную связь и принять меры по улучшению собственного сервиса.